Politique de Protection des Données Personnelles et RGPD

La société Kouer France attache une grande importance à la protection des données personnelles de ses utilisateurs et s’engage à assurer leur confidentialité en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur Kouer.fr est :

2. Données collectées et finalités du traitement

Nous collectons et traitons certaines données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site Kouer.fr.

2.1 Données collectées
Les données collectées peuvent inclure :
✅ Données d'identité : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
✅ Données de compte : Nom d’utilisateur, mot de passe crypté
✅ Données de transaction : Historique des commandes et paiements
✅ Données de navigation : Adresse IP, cookies, pages consultées
✅ Données de localisation (si option activée pour certains services)

2.2 Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
🔹 Gestion des comptes utilisateurs (création, authentification, gestion des préférences)
🔹 Traitement des commandes et transactions
🔹 Amélioration de l’expérience utilisateur et analyses statistiques
🔹 Envoi de communications marketing et promotionnelles (avec consentement préalable)
🔹 Gestion du service client et support
🔹 Respect des obligations légales et réglementaires

3. Base légale du traitement

Nous collectons vos données sur les bases légales suivantes :

4. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée conforme aux exigences légales :
📌 Comptes utilisateurs : Jusqu’à 3 ans après la dernière activité
📌 Commandes et transactions : 10 ans (obligation légale comptable)
📌 Données marketing : 3 ans après le dernier contact
📌 Cookies et données de navigation : 13 mois
À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

5. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou la divulgation :
✅ Stockage sécurisé sur Google Cloud Platform (Belgique)
✅ Chiffrement des mots de passe et transactions
✅ Contrôle des accès et journalisation des connexions
✅ Surveillance continue pour détecter les failles de sécurité

6. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
🔹 Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles.
🔹 Droit de rectification : Vous pouvez corriger vos données en cas d’erreur.
🔹 Droit d'opposition : Vous pouvez refuser l'utilisation de vos données à des fins marketing.
🔹 Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données sous certaines conditions.
🔹 Droit de limitation : Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données.
🔹 Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré.
🔹 Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée (ex. profilage commercial).

7. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant une demande à Kouer France à l’adresse suivante :
📩 Email : contact@kouer.fr
📍 Adresse postale: Kouer France, 4 Place Albert Einstein, 56000 Vannes, France
🔹 Objet du message : "Droit des personnes – RGPD"
🔹 Pièce justificative : Une copie de votre pièce d’identité peut être demandée pour confirmer votre identité.
⏳ Délai de réponse : Nous répondrons sous 30 jours.

8. Cookies et technologies de suivi

Lors de votre navigation sur Kouer.fr, des cookies peuvent être déposés sur votre appareil.
🔗 Consultez notre Politique de Cookies pour en savoir plus et gérer vos préférences.

9. Partage des données avec des tiers

Nous ne revendons aucune donnée personnelle. Toutefois, certaines données peuvent être partagées avec :

Tous nos partenaires sont conformes au RGPD et ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre strict du service demandé.

10. Transfert de données hors de l’Union Européenne

Les données sont principalement stockées en Belgique (Google Cloud). Toutefois, certains services tiers peuvent impliquer un transfert hors UE (ex. Google Analytics, Meta).
Dans ce cas, nous nous assurons que ces entreprises respectent les clauses contractuelles types (CCT)validées par la Commission Européenne.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) :
📍 Adresse : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France
🌐 Site web : www.cnil.fr

12. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera affichée sur cette page et, si nécessaire, nous vous en informerons par email ou notification sur le site.

13. Contact

Pour toute question sur la protection des données, contactez-nous :
📩 Email : contact@kouer.fr
📍 Adresse : Kouer France, 4 Place Albert Einstein, 56000 Vannes, France

14. Gestion des avis utilisateurs

Kouer.fr permet aux utilisateurs de publier des avis sur les produits et services afin d’améliorer l’expérience client et de fournir des retours transparents aux autres consommateurs. Nous collectons et traitons les avis dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

14.1 Finalités du traitement des avis
Les avis utilisateurs sont collectés et traités pour les finalités suivantes :
✔ Transparence et partage d’expérience : Permettre aux clients de donner leur avis sur les produits achetés.
✔ Amélioration de l’offre: Aider les producteurs et Kouer à optimiser leurs services et leur catalogue.
✔ Affichage sur le site : Les avis sont publiés sur Kouer.fr pour informer les futurs acheteurs.
✔ Utilisation à des fins marketing : Certains avis peuvent être utilisés dans des communications (emailing, réseaux sociaux, publicités) après consentement explicite.

14.2 Données collectées lors de la publication d’un avis
Lorsque vous laissez un avis sur Kouer.fr, nous collectons les informations suivantes :
✅ Nom et prénom (ou pseudonyme si renseigné)
✅ Note attribuée (exemple : 4 étoiles sur 5)
✅ Commentaire
✅ Date de publication
✅ Historique d’achat (pour vérifier l’authenticité de l’avis)
✅ Adresse email (non affichée publiquement)

14.3 Base légale du traitement
Nous traitons les avis clients sur les bases légales suivantes :
📌 Consentement : Lors de la publication d’un avis, l’utilisateur accepte que son commentaire soit rendu public.
📌 Intérêt légitime : Kouer.fr peut analyser les avis pour améliorer ses services.

14.4 Durée de conservation des avis
Les avis utilisateurs sont conservés aussi longtemps que le produit est disponible sur le site.
👉 L’utilisateur peut demander à modifier ou supprimer son avis à tout moment.

14.5 Droits des utilisateurs sur leurs avis
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants concernant ses avis publiés :
🔹 Droit de rectification : Modifier un avis déjà publié.
🔹 Droit à l’effacement : Demander la suppression d’un avis.
🔹 Droit d’opposition : Refuser que son avis soit utilisé à des fins marketing.

14.6 Modération et suppression des Avis
Bien que Kouer.fr ne modifie ni ne filtre les avis, nous nous réservons le droit de supprimer tout Avis Client sans préavis s’il ne respecte pas les conditions suivantes :
❌ Avis contenant des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires
❌ Avis ne portant pas directement sur la commande ou les produits
❌ Avis manifestement frauduleux ou visant à nuire à un vendeur de manière abusive
❌ Avis basés sur un problème lié à la livraison et non au produit lui-même (les litiges de livraison doivent être traités via notre service client)
❌ Avis publicitaires, promotionnels ou contenant des liens externes
🔹 Kouer.fr encourage une totale transparence, et chaque utilisateur assume la responsabilité de ses avis publiés.

14.7 Comment modifier ou supprimer un avis ?
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant :
📩 Email : contact@kouer.fr
📍 Adresse postale : Kouer France, 4 Place Albert Einstein, 56000 Vannes, France
⏳ Délai de réponse : sous 30 jours maximum.

Dernière mise à jour : 17 février 2025